آخر تحديث: 10 يوليو 2025
في غازال فاشن (“نحن”، “لنا”، “نا”), نسعى لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن طلبكم لأي سبب، يمكنكم إرجاع أو استبدال العناصر المؤهلة وفق الشروط الموضحة أدناه. تنطبق هذه السياسة على الطلبات المشحونة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. فترة الإرجاع والاستبدال

  • يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ التسليم.

  • الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لن تُقبل.

2. معايير الأهلية

  1. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف سليمين.

  2. لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال لـ:

    • بطاقات الهدايا

    • المنتجات النهائية أو المخفضة (الموسومة “Final Sale”)

    • الملابس الداخلية، وملابس السباحة، أو المجوهرات المثقوبة

  3. سيتم رفض أي منتج يظهر عليه علامات تآكل أو تلف أو نقص في الأجزاء.

3. أنواع الإرجاع

  • استرداد المبلغ (Refund): استرجاع القيمة إلى وسيلة الدفع الأصلية (بعد خصم أي رسوم معمول بها).

  • استبدال (Exchange): استبدال المقاس أو اللون أو الطراز بآخر (حسب التوفر).

  • رصيد متجر (Store Credit): إضافة قيمة المنتج كاملة لرصيد يمكن استخدامه في شراء مستقبلي على gazal.ae.

4. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع

  • إرجاع مجاني: نوفر شحن إرجاع مجاني لجميع الطلبات المحلية في الإمارات التي تزيد عن 500 درهم إماراتي.

  • إرجاع مدفوع من العميل: للطلبات دون 500 درهم إماراتي، تكلفة شحن الإرجاع 25 درهم إماراتي.

  • الإرجاع الدولي: يلتزم العميل بتكاليف الشحن والرسوم الجمركية والضرائب للإرجاع الدولي.

5. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

  1. ارسلوا بريدًا إلى فريق رضا العملاء على [email protected] خلال 4 أيام من الاستلام.

  2. ضمن البريد، يرجى تضمين:

    • رقم الطلب

    • اسم/أسماء المنتج(s) ورموز SKU الخاصة بها

    • سبب الإرجاع أو الاستبدال

    • تفضيلكم (استرداد المبلغ، استبدال، أو رصيد متجر)

  3. سنرسل لكم تفويض إرجاع مع تعليمات الشحن.

  4. قوموا بتغليف المنتج بإحكام في تغليفه الأصلي وشحنه إلى العنوان المرسل إليكم.

  5. عند استلامنا وتفحصنا للمنتج، سنعالج الاسترداد أو نشحن الاستبدال خلال 7 أيام عمل.

6. معالجة الاسترداد

  • يتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 1 يوم عمل من قبولنا للإرجاع.

  • يُرجى مراعاة مهلة حتى 5–7 أيام عمل من تاريخ الاسترداد لحين إكمال الإجراءات المصرفية.

7. الاستبدالات

  • تكون الاستبدالات خاضعة لتوفر المنتج البديل.

  • إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سنبلغكم ونقدم لكم استردادًا أو بديلًا.

8. المنتجات التالفة أو المعيبة

  • يرجى فحص طلبكم عند الاستلام.

  • إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا، راسلونا على [email protected] خلال 1 يوم مرفقًا صورًا للعيب.

  • سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية عليكم.

9. الإلغاءات

  • يمكن إلغاء الطلبات مجانًا خلال 12 ساعة من تقديمها عبر التواصل على [email protected].

  • بعد انقضاء هذه المدة، يتم معالجة الطلب والشحن ويخضع لسياسة الإرجاع القياسية.